FAQ's - Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om reservedele og tilbehør til biler
I kategorien "KFZ - Teile & Zubehör" finder du en konfigurator til bilsøgning i venstre side. Her har du mulighed for at indtaste dit nøglenummer (KBA-nr.). Dette kan findes på køretøjsregistreringsdokumentet i felterne "til 2" og "til 3" (for gamle køretøjsregistreringsdokumenter) eller "2.1" og "2.2" (for nye køretøjsregistreringsdokumenter). Alternativt kan du også søge efter et køretøj manuelt via konfiguratoren. Vær opmærksom på eventuelle begrænsninger! I tvivlstilfælde er der stadig mulighed for at kontrollere pasformen ved hjælp af det originale reservedelsnummer (OE-nummer). Dette er anført i beskrivelsen af artiklen under "Referencer" og kan sammenlignes med OE-nummeret på din gamle del.
For at afgøre, om vi kan tilbyde dig den del, du har brug for, skal vi bruge nøglenummeret (KBA-nr.) fra dit køretøjs registreringsattest. Denne består af alle 4 tegn fra område "2.1" (angiver fabrikanten) og de første 3 tegn fra område "2.2" (angiver køretøjstypen). Desuden har vi brug for produktionsåret (eller datoen for første registrering) og i nogle tilfælde yderligere oplysninger såsom chassisnummer (køretøjets identifikationsnummer), motoridentifikationsbogstav, motornummer eller PR-nummer (primærnummer).
For nogle reservedele er der forskelle i størrelse eller produktionsår. For at kunne skelne dem fra hinanden angives det såkaldte PR-nummer (primærudstyrskode). Dette er et 3-cifret nummer, f.eks. "1KK" eller "1LQ" (se eksempelbillede), som normalt findes i bilens servicehæfte, på første side i ejermanualen eller på KD-datatapakken (klistermærke) i bagagerummet eller i reservehjulskassen.
For nogle reservedele er VET-nummeret angivet. Dette nummer kan findes på typeskiltet i motorrummet (se eksempelbillede).
For nogle reservedele er der angivet det såkaldte ORGA-nummer (organisationsnummer). De første 4 cifre udgør ORGA-nummeret. For de nuværende køretøjer består ORGA-nummeret af et 0, 4 cifre og en 2-cifret kode for produktionsstedet. Et eksempel: "08549 FV" (FV står for Vigo i Spanien). Mærkaten er normalt placeret på dørstolpen i førersiden. Alternativt kan den findes i servicehæftet.
Hvis du ikke har mærkaten, kan du alternativt finde sider på internettet under begrebet "ORGA calculator", hvor du kan få beregnet Orga-nummeret på dit køretøj.
Forkortelser for produktionsstederne:
88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brasilien)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Italien)
U8 - Sevel nord nord syd val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Spanien)
FV - Vigo (Spanien)
Du kan finde din bils motorkode, afhængigt af producenten:
- på et mærkat i dit servicehæfte
- på et klistermærke under motorhjelmen
- på et klistermærke i køretøjets indgangsparti eller på dørstolpen
- på et klistermærke på indersiden af brændstofpåfyldningsklappen
I nogle af vores lister begrænser vi matchning af køretøjer efter chassisnummer (f.eks. kun matchning op til chassisnummer "1J-W-013700"). Her er nogle eksempler på, hvordan dette læses korrekt.
Volkswagen Group: WVW ZZZ ZZZ 1J Z X W 000001
WVW - producentkode, i dette tilfælde Volkswagen
ZZZ - fyldtegn uden betydning
1J - identificerer køretøjstypen (serie)
Z - igen en fyldstoffigur uden betydning
X - angiver modelåret, i dette tilfælde 1999 (ikke produktionsåret!)
W - fabrikantens fabrik, i dette tilfælde Wolfsburg
000001 - fortløbende nummerering
I vores eksempel med nummeret 1J-W-013700 ville køretøjet ikke passe.
Opel: WOL 0000 51 51 T 2 123456
WOL - producentkode, i dette tilfælde Opel
0000 - fyldtegn uden betydning
51 - identificerer køretøjstypen (serie)
T - modelårskode
2 - producentens fabrik, i dette tilfælde Bochum
123456 - fortløbende nummerering
Generel forklaring (for europæiske køretøjsidentifikationsnumre):
Eksempel Mercedes WDB 168 007 1 J 236589:
WDB cifre 1-3 - verdensfabrikantkode
168 007 cifre 4-9 - Serie. Varierer afhængigt af producenten.
F.eks. bruger VW ikke cifrene 4-6 (derfor udfyldes med "ZZZ"), kun cifrene 7-9.
Opel bruger ikke cifrene 4-7 (derfor udfyldes med "0000"), kun cifrene 8 og 9.
1 ciffer 10 - Kode for modelår (ikke nødvendigvis fremstillingsåret)
. J Ciffer 11 - Producentens anlæg
236589 Cifre 12-14 - Anden del af verdensfabrikantens kode, hvis det tredje ciffer er et 9. For alle andre, en del af den fortløbende nummerering.
236589 cifre 12-17 - Fortløbende stigende tal.
Producenten af det monterede bremsesystem kan findes stemplet på bremsekaliberen på dit køretøj.
De specifikationer, der er anført på dit registreringsattest, er relevante for denne begrænsning. Den fælgstørrelse, der er monteret på dit køretøj, er ikke afgørende. Du finder de relevante oplysninger i køretøjets registreringsattest under punkt "15.1" (foraksel) og "15.2" (bagaksel). I det gamle køretøjsregistreringsdokument under punkt "20 - 23".
Fremstillingsåret og den første registrering kan variere, da et nyt køretøj ikke altid registreres umiddelbart efter produktionskørslen. Kun datoen for den første registrering kan findes i registreringsattesten. Hvis der er behov for den nøjagtige produktionsdato, kan den kun bestemmes ved hjælp af et passende program via køretøjets identifikationsnummer eller direkte via producenten. I de fleste tilfælde er datoen for den første registrering dog tilstrækkelig.
Spørgsmål om betaling og forsendelse
Vi sender vores varer med DHL eller DPD.
Ingen forsendelsesomkostninger gælder for standardforsendelse inden for Tyskland.
Vi har mulighed for at sende varerne med DPD Express inden for Tyskland mod et ekstra gebyr på 5,99€.
Vi forsøger altid at behandle din ordre så hurtigt som muligt efter modtagelse af betalingen. Bemærk venligst behandlingstiden. I nogle tilfælde er der dog desværre forsinkelser i leveringen, og i så fald beder vi om din forståelse.
Når forsendelsen er blevet foretaget, modtager du en automatisk genereret e-mail om aftenen med et link fra fragtfirmaet. Hvis du klikker på dette link, kan du følge status for din forsendelse nøje.
Vis venligst kassen, når du har gennemført dit køb, og vælg den ønskede betalingsmetode. Mulige betalingsmetoder er forudbetaling via bankoverførsel, PayPal, Klarna-faktura og AmazonPayments.
Du vil modtage en e-mail den dag, hvor varerne forlader vores lager om aftenen, hvor du finder et link til dit forsendelsesnummer. Her er det muligt at spore pakken, fra den bliver afhentet hos os, til den bliver leveret til dig.
Du vil modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail efter få minutter.
På grund af automatiseringer kan vi ikke ændre en ordre, efter at betalingen er blevet foretaget, den vil blive sendt så hurtigt som muligt.
På grund af automatiseringer kan vi ikke ændre en ordre efter betaling, men den vil blive sendt så hurtigt som muligt.
Fakturaen vil blive sendt pr. e-mail.
Nej, du kan også bestille som gæst i vores butik.
Returnering og ombytning
Kontakt os venligst straks via e-mail, fax, telefon eller via vores kontaktformular, så vi hurtigst muligt kan afklare, hvordan vi kan hjælpe dig. Du finder vores kontaktoplysninger i vores imprint.
Kontakt os venligst ved at bruge vores kontaktformular. Oplys os om dit køretøj (se punkt 1.2 og 1.3 i denne FAQ). Vi vil hurtigt afklare, hvordan vi kan hjælpe dig.
Kontakt os blot via e-mail, fax eller telefon. Du vil derefter modtage detaljerede oplysninger om muligheden for at returnere de købte varer gratis. Du må ikke sende ufrankerede forsendelser!
Du vil altid få dine penge tilbage via den betalingsmetode, du brugte til at betale. Der er en enkelt undtagelse, nemlig med betalingsmetoden PayPal, hvor vi beder om dine bankoplysninger, så snart betalingen er ældre end seks måneder.
Efter modtagelse af varerne vil det tage ca. 3-5 arbejdsdage. Du bedes altid give os besked, hvis du ønsker en ombytning eller tilbagebetaling, så vi kan imødekomme din anmodning med det samme.
Nej, køberen betaler selv returomkostningerne. Undtagelser gælder for varer, der er defekte, for disse dækker vi returforsendelsesomkostningerne, men kontakt venligst shop@ecdgermany.de selv i så fald.
Andre
Du er velkommen til at sende dit spørgsmål til shop@ecdgermany.de eller kontakte os på telefon 02247/91683-71
Du klikker på "Min konto" øverst på skærmen, hvorefter et vindue åbnes (se billede), og der kan du klikke på "Opret ny konto" eller "Opret virksomhedskonto".