FAQ's - Vanliga frågor
Frågor om bildelar och tillbehör
I kategorin "KFZ - Teile & Zubehör" hittar du en konfigurator för fordonssökning på vänster sida. Här kan du ange ditt nyckelnummer (KBA-nummer). Detta framgår av registreringsbeviset i fälten "to 2" och "to 3" (för gamla registreringsbevis) eller "2.1" och "2.2" (för nya registreringsbevis). Alternativt kan du också söka efter ett fordon manuellt via konfiguratorn. Observera eventuella restriktioner! I tveksamma fall finns det fortfarande en möjlighet att kontrollera passformen med hjälp av originalnummer (OE-nummer). Detta anges i beskrivningen av artikeln under "Referenser" och kan jämföras med OE-numret på din gamla del.
För att avgöra om vi kan erbjuda dig den reservdel du behöver behöver vi nyckelnumret (KBA-nummer) från ditt fordons registreringsbevis. Detta består av alla 4 tecken från området "2.1" (anger tillverkaren) och de tre första tecknen från området "2.2" (anger fordonstypen). Dessutom behöver vi tillverkningsåret (eller datumet för den första registreringen) och i vissa fall ytterligare information, t.ex. chassinummer (fordonsidentifieringsnummer), motoridentifieringsbokstav, motornummer eller PR-nummer (primärnummer).
För vissa reservdelar finns det skillnader i storlek eller tillverkningsår. För att kunna skilja dem åt anges det så kallade PR-numret (primary equipment code). Detta är ett tresiffrigt nummer, t.ex. "1KK" eller "1LQ" (se exempelbild), som vanligtvis finns i bilens servicehäfte, på första sidan i instruktionsboken eller på KD-bilagan (klistermärke) i bagageutrymmet eller i reservhjulshålet.
För vissa reservdelar anges VET-nummer. Detta nummer finns på typskylten i motorrummet (se exempelbild).
För vissa reservdelar anges det så kallade ORGA-numret (organisationsnummer). De fyra första siffrorna utgör ORGA-numret. För aktuella fordon består ORGA-numret av en 0, 4 siffror och en tvåsiffrig kod för tillverkningsorten. Ett exempel: "08549 FV" (FV står för Vigo i Spanien). Klistermärket sitter vanligtvis på dörrpelaren på förarsidan. Alternativt kan du hitta den i servicehäftet.
Om du inte har något klistermärke kan du alternativt hitta sidor på Internet under termen "ORGA calculator" där du kan få Orga-numret för ditt fordon beräknat.
Förkortningar för produktionsanläggningar:
88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brasilien)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Italien)
U8 - Sevel nord nord syd val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Spanien)
FV - Vigo (Spanien)
Du kan hitta ditt fordons motorkod beroende på tillverkare:
- på ett klistermärke i servicehäftet
- på ett klistermärke under motorhuven
- På en klisterlapp i fordonets ingång eller på dörrpelaren
- på ett klistermärke på insidan av påfyllningsklaffen.
I vissa av våra listor begränsar vi matchningen av fordon efter chassinummer (t.ex. endast matchning upp till chassinummer "1J-W-013700"). Här är några exempel på hur detta kan läsas korrekt.
Volkswagen Group: WVW ZZZ 1J Z X W 000001
WVW - tillverkarkod, i detta fall Volkswagen
ZZZ - fyllnadstecken utan betydelse
1J - identifierar fordonstyp (serie)
Z - återigen en utfyllnadskaraktär utan betydelse
X - anger modellåret, i detta fall 1999 (inte tillverkningsåret!)
W - tillverkarens anläggning, i detta fall Wolfsburg
000001 - fortlöpande numrering
I vårt exempel med numret 1J-W-013700 skulle fordonet inte stämma.
Opel: WOL 0000 51 T 2 123456
WOL - tillverkarkod, i detta fall Opel
0000 - fyllnadskaraktär utan betydelse
51 - identifierar fordonstyp (serie)
T - kod för modellår
2 - tillverkarens anläggning, i detta fall Bochum
123456 - fortlöpande numrering
Allmän förklaring (för europeiska fordonsidentifieringsnummer):
Exempel Mercedes WDB 168 007 1 J 236589:
WDB siffror 1-3 - världsproducentkod
168 007 siffror 4-9 - Serie. Varierar beroende på tillverkare.
VW använder t.ex. inte siffrorna 4-6 (fyll därför i med "ZZZ"), utan endast siffrorna 7-9.
Opel använder inte siffrorna 4-7 (och fyller därför med "0000"), utan endast siffrorna 8 och 9.
1 siffra 10 - Kod för modellår (inte nödvändigtvis tillverkningsåret)
. J Siffra 11 - Tillverkarens anläggning
236589 Siffror 12-14 - Andra delen av den globala tillverkarkoden om dess tredje siffra är en 9. För alla andra, en del av den sekventiella numreringen.
236589 siffror 12-17 - Uppåtgående nummer i följd.
Företagaren av det installerade bromssystemet finns stämplat på fordonets bromsbromsar.
Relevant för denna begränsning är de specifikationer som anges i ditt registreringsbevis. Fälgstorleken på ditt fordon är inte avgörande. Du hittar relevant information i fordonets registreringsbevis under punkt "15.1" (framaxel) och "15.2" (bakaxel). I det gamla registreringsbeviset för fordonet under punkterna "20-23".
Herställningsåret och den första registreringen kan skilja sig åt, eftersom ett nytt fordon inte alltid registreras omedelbart efter tillverkningen. Endast datumet för den första registreringen kan hittas i registreringsbeviset för fordonet. Om det exakta tillverkningsdatumet behövs kan detta endast fastställas med hjälp av ett lämpligt program via fordonets identifikationsnummer eller direkt via tillverkaren. I de flesta fall räcker det dock med datumet för den första registreringen.
Frågor om betalning och frakt
Vi skickar våra varor med DHL eller DPD.
Ingen fraktkostnad gäller för standardfrakt inom Tyskland.
Vi har möjlighet att skicka varorna med DPD Express inom Tyskland mot en extra kostnad på 5,99€.
Vi försöker alltid behandla din beställning så snabbt som möjligt efter att vi har mottagit betalningen. Observera behandlingstiden. I vissa fall kan det dock tyvärr förekomma förseningar i leveransen och då ber vi om din förståelse.
När försändelsen har gjorts får du ett automatiskt genererat e-postmeddelande på kvällen med en länk från rederiet. Om du klickar på den här länken kan du följa statusen för din försändelse på nära håll.
Vänligen gå till kassan efter att du har slutfört ditt köp och välj önskad betalningsmetod. Möjliga betalningsmetoder är förskottsbetalning via banköverföring, PayPal, Klarna-faktura och AmazonPayments.
Du får ett e-postmeddelande den dag då varorna lämnar vårt lager på kvällen, där du hittar en länk till ditt sändningsnummer. Där kan du spåra paketet från det att det hämtas hos oss till dess att det levereras till dig.
Du får en orderbekräftelse via e-post efter några minuter.
På grund av automatiseringen kan vi inte ändra en beställning efter att betalningen har gjorts, den kommer att skickas så snart som möjligt.
På grund av automatiseringen kan vi inte ändra en beställning efter betalning, men den kommer att skickas så snart som möjligt.
Faktura skickas via e-post.
Nej, du kan också beställa som gäst i vår butik.
Returer och byten
Vänligen kontakta oss omedelbart via e-post, fax, telefon eller vårt kontaktformulär så att vi så snabbt som möjligt kan klargöra hur vi kan hjälpa dig. Du hittar våra kontaktuppgifter i vårt impressum.
Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Ge oss information om ditt fordon (se punkterna 1.2 och 1.3 i denna FAQ). Vi kommer snabbt att klargöra hur vi kan hjälpa dig.
Vänligen kan du kontakta oss via e-post, fax eller telefon. Du får då detaljerad information om möjligheten att returnera de köpta varorna kostnadsfritt. Skicka inga ofrankerade försändelser!
Du får alltid tillbaka dina pengar via den betalningsmetod du använde för att betala. Det finns ett undantag, när det gäller betalningsmetoden PayPal: så snart betalningen är äldre än sex månader kommer vi att be om dina bankuppgifter.
Efter att ha fått varorna tar det cirka 3-5 arbetsdagar. Låt oss alltid veta om du vill ha ett byte eller en återbetalning så att vi kan tillgodose din begäran omedelbart.
Nej, köparen står själv för returkostnaderna. Undantag gäller för defekta varor, för dessa täcker vi returfraktkostnaderna, men kontakta shop@ecdgermany.de även då.
Andra
Du är välkommen att skicka din fråga till shop@ecdgermany.de eller kontakta oss på telefon 02247/91683-71
Du klickar på "Mitt konto" högst upp på skärmen, sedan öppnas ett fönster (se bild) och där kan du klicka på "Skapa nytt konto" eller "Skapa företagskonto".